PG-EAM - Programa de Pós-Graduação em Engenharia Aeronáutica e Mecânica
EN PT
Dissertação de Mestrado 2007

Desenvolvimento organizacional com auxílio do desdobramento da função qualidade.

Autor

Marcelo Farhat de Araujo

Orientador

Área de Concentração

Produção

Data de Defesa

18/06/2007

Número da Tese

000543545

Resumo

Neste trabalho é proposto um método para a propagação de objetivos estratégicos; utilizando a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), usual no processo de desenvolvimento de produtos, no ambiente de desenvolvimento organizacional. Para analisar o método proposto, foi estruturado e conduzido um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte, no qual os requisitos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram desdobrados nos planos de ação selecionados para a implantação do projeto de desenvolvimento organizacional e, subseqüentemente, nos processos organizacionais da empresa. Os resultados do estudo de caso além de demonstrarem que a metodologia QFD pode auxiliar o planejamento de projetos de desenvolvimento organizacional, também propiciaram a realimentação do método proposto através da inclusão de um procedimento de análise da cobertura dos requisitos do PNQ pelos planos de ação, com base nos critérios de avaliação do PNQ.

Palavras-chave

Desenvolvimento de produtos Estrutura organizacional Desdobramento da função qualidade Controle de processos Administração de empresas Planejamento estratégico Administração